CS/カスタマーサポート/OperationDiv.

ユーザーライク株式会社

東京都渋谷区恵比寿駅

年収 600万円～800万円

正社員

IT・クリエイティブ

【職種名】
CS

【募集ポジションの概要と詳細/役割】
弊社は事業/サービスを成長させるためにビジネスサイドのDivisionが3つあります。

1. Growth Div.
   事業成長に必要な、新規ユーザーさんの獲得、既存ユーザーさんの解約阻止等をメインKPIとし、主にユーザーさんの体験設計(UX)を元に施策の立案、実行をします。
   
   
2. Operation Div.
   事業運営に必要な、オペレーション全般に対し、設計/開発、実行、改善を継続的に実行します。 ユーザーさんに一番近い部署で、ユーザーさんの声からサービス改善に貢献することでより良いサービス提供をしていきます。
   
   3.Tech div.
   サービスをユーザーさんに心地よく使っていただくためのシステム設計/構築と、そのデザインを作成していきます。
   
   今回の募集ポジションは【2.Operation Div.】です。
   
   ■職務概要
   Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。
   ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。
   
   ■職務詳細
   下記の業務をメインにおこなっていただきます。
   
   1.組織マネジメント
   Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。
   
   ・解決すべきイシューの優先順位決め
   ・チームメンバーのアサインや目標管理
   ・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント
   ・リソース配分、工数計画出し
   
   2.オペレーションの構築、改善
   弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。 また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するには
   オペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。
   
   ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
   ・新規施策のオペレーション構築、改善
   ・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善
   ・各種オペレーションのリスク管理、改善
   
   3.オペレーションの実行
   弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のために ハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。
   
   ・Operation div.のKPI設計、実行
   ・注文〜出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行
   ・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応 等
   ・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング
   
   ■組織体制
   Operation div.は下記のチームで構成されています。（※2023年7月時点）
   ・CS team（本社社員2名＋アルバイト7名）
   └主に本社オペレーションの構築、実行、改善
   ・SCM team（本社社員3名＋工場社員4名）
   └自社工場での仕入れ〜出荷の構築、実行、改善
   
   今回募集のポジションはCS team（本社オペレーション）の責任者のポジションを想定しています。
   
   ■仕事の魅力
   オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。
   責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。
   
   また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ/インパクトの大きさも魅力です。
   さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。
   課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。
   
   ※紹介会社：株式会社ヒューガン

【会社紹介】
〜新しい体験を提供し需要創㐀、業界全体のサスティナブルな構造変化を目指す〜
顧客への新しい価値提供を通し、「花き」産業自体のアップデートを業界関係者と共に進めていきます。

【事業展開・特徴】
■花のサブスク「ブルーミー（bloomee）」
■「日本初・最大級」、「会員10万世帯以上」、「会員約8割が花の購入習慣なし」
■累計40億円規模の大型資金調達、2023年上場を目指し急成長しているスタートアップ

【カルチャー】
■顧客思考、データドリブン、連携意識
■職種ルーティンでの月1でのホームビジットインタビュー（コロナ以降はオンライン面談に移行
■ウェットな人間関係を大切にしつつ、仕事面での意思決定は定量データやロジカルさを重視

【ミッション】
「ユーザーさんの、うれしいを創る」


【全体組織構成】
■Customer Div. 　新規ユーザー獲得をKPIに、認知〜登録、登録後のUGC、クロスセルまでを担当。完全インハウス体制でPR、各種web広告、oganic施策を運用。今後、マス広告も展開予定。
■Product Div. 　チャーンレートをKPIに、配送オペレーション構築、CS体制、提携花屋ディレクション、コミュニケーション施策(CRM)を担当。オペレーション基盤強化と更なるUX向上を目指す。
■Business Div. 　サービスの粗利率をKPIとして、資材や配送料の調整等を通じた粗利率改善を担当。フラワーファクトリーも稼働等も管掌している。
■Human Div. 　採用数をKPIとして、各ディビジョンの採用要件を満たす人材の採用を推進。合わせて人事企画や制度設計なども担当。
■Corprate Div. 　会社全体のインフラを整える部署として、会計システムの導入やワークフローの整備を行い、 IPOに向けたコーポレートガバナンスの強化を担当。

学歴：不問

【必須スキル】
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方

【歓迎要件】
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験がある方
・オペレーション構築、改善の経験がある方

【活躍できる人物像】
・マルチタスクが得意な方
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感をしている方
・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)がある方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇

本社：東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5F
・受動喫煙対策：屋内全面禁煙
・転勤無し

JR山手線「恵比寿駅」東口、西口（東側）より徒歩4分
日比谷線「恵比寿駅」1番出口より徒歩4分

加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
試用期間：2ヶ月
試用期間中の労働条件：同条件
雇用形態：正社員
契約期間：期間の定めなし

【給与】
600万〜800万

【福利厚生】
・住宅手当
・部署交流ランチ
・部署内交流費補助
・フリードリンク
・夏季休暇
・年末年始休暇
・社員旅行
・各種イベント
・書籍購入費補助
・表彰制度

【応募方法】まずは当サイトよりご応募ください。
※応募後にメールをお送りしますが、迷惑メールに入ってしまう可能性があるため、ご注意ください。

【選考の流れ】
面接回数：3回

【会社情報】
会社名：ユーザーライク株式会社
設立：2014年9月
従業員数：32名(役員/正社員のみ)、120名(全雇用形態含む) ※2022年1月時点
資本金：3,547,800,000円(資本準備金含む) ※2022年1月時点
住所：東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 5階
事業内容：サブスクリプション事業

【備考】本求人は、雇用会社より株式会社ヒューガン（人材紹介会社）がお預かりしている求人です。

株式会社ヒューガン
職業紹介事業・厚生労働省認可(01-ユ-300595)